Arquivo da tag: suporte

Suporte efetivo

Mapa do Brasil com alguns usuários conectados simultaneamente utilizando o sistema.
Mapa do Brasil com alguns usuários conectados simultaneamente utilizando o sistema.

Desde o lançamento do Consulta Pontual, procuramos sempre dar a melhor atenção possível a todos que entram em contato conosco. Para isso, oferecemos alguns canais diferentes para interação, visando atender, e de preferência resolver todas as questões técnicas ou operacionais no menor prazo possível.

No mapa destacado nesta postagem vemos uma parte do que acontece nos bastidores, onde podemos monitorar os acessos de nossos usuários e oferecer-lhes em horário comercial atendimento ao vivo via chat através de componentes modernos e muito eficientes que direcionam as mensagens conforme cada caso para o dispositivo disponível no momento.  Assim conseguimos melhorar nosso atendimento, não importando se estamos no escritório ou em deslocamento na rua, pois o sistema direciona o suporte para smartphones onde podemos dar atendimento nos casos mais urgentes.

Mesmo que o atendimento não aconteça ao vivo, sempre atendemos a TODAS as solicitações com retorno em no máximo 24 horas por e-mail.  Caso você inicie uma conversa conosco por chat e porventura ninguém esteja disponível para lhe atender ao vivo, certifique-se de que informou seu e-mail no inicio ou durante o chat, pois somente se você informar seu e-mail poderemos depois dar atendimento ao seu questionamento, do contrário teremos como ver o que você está nos solicitando porém não sabemos quem você é e ficamos impossibilitados de lhe responder.

As situações de suporte são as mais diversas, tanto em busca de informações sobre os profissionais, quanto sobre confirmações de agendamento ou recuperação de acesso por perda de senha e tantas outras questões mais específicas.

Nos casos mais simples, passamos a informação solicitada, muitas vezes realizamos consultas aos dados registrados para falar diretamente sobre o caso específico que está sendo questionado, e procuramos sempre passar caminhos nos quais o próprio usuário, seja ele paciente ou médico, possa entender que já existem meios para que ele próprio resolva sua dúvida dentro do próprio sistema.

Com base nos questionamentos de todos ao longo do tempo, vamos passando as informações pertinentes aqui pelo Blog ou pela página de FAQ dentro do site ou por pequenas “dicas” internas em vários pontos do sistema, ou mesmo ajustando funcionalidades da aplicação visando melhorar a compreensão dos usuários.

O ponto que julgamos mais importante: jamais deixar um usuário sem atendimento, mas principalmente sem entendimento do problema que nos reportou.  Sempre procuramos passar a informação desejada, explicar e na medida do possível detalhar os resultados.

Assim também ocorre nos desenvolvimentos de novas funcionalidades e melhorias: sempre que algo novo é implementado, principalmente aquelas voltadas para os profissionais e suas secretárias que estão disponibilizando seus horários para agendamento dos pacientes e que usam o sistema no dia-a-dia, nos empenhamos para detalhar cada ponto que sofreu mudança, procurando sempre oferecer melhorias que gerem o menor impacto possível.

Quem já fez contato conosco, por quaisquer meios que tenham sido, podem comprovar o que estamos citando aqui.  Com isso, convidamos você que é profissional de saúde e ainda não conhece o Consulta Pontual, para experimentá-lo, provavelmente o sistema será muito mais útil do que você imagina, trazendo reais benefícios para o seu dia-a-dia.

Deseja nos questionar sobre algum aspecto do que falamos neste post, fique a vontade para enviar seus comentários aqui em baixo.

Suporte ao vivo

Acabamos de ativar no Consulta Pontual o serviço de atendimento ao vivo para nossos usuários e também futuros clientes.  Através de nosso atendimento ao vivo você poderá conversar pessoalmente com nosso suporte técnico, seja para tirar dúvidas ou receber informações diversas sobre o funcionamento de nosso sistema.

Este atendimento ao vivo pode ser acessado tanto pelos profissionais de saúde quanto pelos pacientes, além é claro pelas atendentes (secretárias) que são as maiores usuárias desse sistema no seu dia-a-dia.

Na barra superior do cabeçalho de todas as página, existe um pequeno ícone no lado direito que ao ser clicado abrirá uma nova janela para início da conversa.  Se o ícone estiver verde, indica que o atendimento está disponível (conforme imagem abaixo), se estiver cinza é porque não há ninguém do nosso suporte naquele momento disponível para atendê-lo.  Neste caso, use o formulário “Fale Conosco” e envie sua dúvida.

O mesmo ícone também está disponível no rodapé de todas as páginas, no link “Tire suas dúvidas ao vivo”

Suporte a pleno vapor

Hoje foi um dia típico de suporte: muitos questionamentos, explicações e instruções, dicas e coleta de sugestões.

Nenhum problema mais sério identificado no dia de hoje.

Algumas informações valiosas nos foram transmitidas diretamente por quem está usando (e como!) o sistema.  Só hoje foram 80 agendamentos no primeiro dia de uso efetivo da ferramenta, parabéns!   Com base na experiência de quem está no “campo de batalha”, atendendo frente-a-frente seus pacientes, estamos amadurecendo e confirmando alguns conceitos já em funcionamento no sistema, e outros em análise e em processo de elaboração.  Com isso pretendermos oferecer, na medida do possível, novos recursos que darão ainda mais agilidade e praticidade no uso do serviço.

Mais informações sobre as sugestões feitas hoje serão melhor apresentadas daqui a alguns dias, mas adiantamos que referem-se a melhorias nos controles de férias e/ou folgas do profissional.

Em tempo: comentários aqui no blog também podem ser feitos, fiquem a vontade!